聊城中华水上古城:系列活动聚人气 观光车“招

2019-12-12 14:56栏目:旅游攻略
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2019年春节,中华水上古城新春灯会从正月初四开始亮灯,正月二十结束,无数的市民游客体验到了这场精彩纷呈的新春民俗文化盛宴。水上古城景区招商部的宁士超及其同事便是这场盛会背后的“幕后英雄”。

笔者在聊城市旅游发展集团了解到,为配合古城商业步行街的打造,古城区观光车已常态化在四大街内分为东西方向、南北方向两路运行,入城市民、游客均可免费乘坐。

(五)向河内倾倒或者抛扔垃圾和污物;

活动保障机制全

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第十三条 对原经批准从事环古城河水上游的经营者和游船,应当按本办法规定的条件进行重新评估。符合条件的,应当与环古城河风貌保护工程投资建设单位签订有偿使用合同,并按合同支付有偿使用费。

“导游海燕的全程接待,让客人开心地来、满意地走。她的讲解落落大方、知识渊博,让我们游览开心的同时感觉收获颇丰。”这是近日来自北京的8人观光团在中华水上古城景区游客意见反馈表上,对游客服务部周海燕的评价,并且在仪容仪表、普通话标准、讲解内容、微笑服务、安全提醒等服务质量都填写了“非常满意”。对于周海燕来说,这份游客意见反馈表既是对她的鼓励,同时也是鞭策。“游客意见反馈表是一团一填,根据游客填写的游客意见反馈表,我们就知道在整个带团过程中有哪些不足,敖汉旗,在游客服务上还需要哪些改进的地方。我们每天开晨会也会去探讨这些问题,并要求所有导游人员尽快拿出解决方案。”周海燕说。

中华水上古城是聊城文化旅游的核心景区。古城区面积1平方公里,以光岳楼为中心,布局方正,为6.3平方公里的东昌湖所环抱,状如棋盘漂浮在万顷碧波之上。水上古城以“文”为魂,以“水”为韵,历史文化与现代文明交融共生、人文景观与自然风光相依并存。 3月15日—4月28日,聊城水上古城举办一系列展演活动。

(一)船体整洁美观、船况良好、装饰协调、视线良好、船身显要位置设有“水上游”的统一标志;

中华水上古城区游客服务部每位导游上岗前都要经过严格的筛选、全面系统的专业化培训,通过严格的考核之后才能上岗。“在带团过程中,要求每位导游着工装、画淡妆、向游客致欢迎词、微笑服务、全程规范佩戴讲解器、安全提醒等,让游客都能感受到我们的真诚服务。”周海燕说。不仅如此,所有导游还要定期培训急救知识,以防万一。

(二)导游应当认真讲解;

第十八条 水上游的旅游产品,须经旅游部门审核后,方可投入市场。

说起自己的这份工作,宁士超觉得亏欠家人太多,“每次节庆活动我们都会提前两三个月筹备,从设计到施工,每一个环节都要全程跟踪,到了过节期间更是要一直坚守在自己的岗位上,晚上11点以后回家是常事。”从2015年起,宁士超再也没有和家人一起过过元宵节。

(二)配备船员和其他从业人员必须符合国家有关规定;

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二○○三年十二月十日

耿延辉说,为了保证游客在景区内吃得放心,公司会定期对景区餐饮等商户的食品卫生、安全措施等开展集中排查整治,指导餐饮商户不断提高餐饮质量和服务意识。“节假日活动期间,我们要求所有的餐饮摊位必须要有《食品生产许可证》《食品流通许可证》,如果没有许可证就坚决予以取缔,还会督查摊点经营秩序管理工作,保障旅游市场秩序,营造安全有序的旅游环境。”
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第五章 附则

古城区有光岳楼、七贤祠等十几处景点,这就要求导游要流利地背出十几万字的讲解词。“根据旅行团的不同要求,需要我们有非常强的随机应变能力,讲解过程中能够做到有的放矢。”周海燕希望自己每一次的讲解,都能够让游客感觉不虚此行。为了丰富自己的讲解内容,周海燕利用业余时间看了很多关于聊城历史文化、地方志、人物传记等方面的书籍,还做了大量的读书笔记。

第二十四条 有关单位和个人禁止下列行为:

每到节假日,水上古城游客就会增多。为了避免人群拥挤,确保安全,水上古城景区工程部耿延辉与同事们一刻都不敢松懈。

第十九条 水上游经营者,必须遵守环境保护的法律、法规、规章,防治环境污染。

“今年新春灯会的核心区域设在古楼西大街的县衙内,是一个封闭的区域,我们将县衙里的安全通道全部打开,并根据客流量监测器提供的数据及时控制流量。同时,在每组灯后面放了两个灭火器,十几个安保人员现场不断巡查,还在赏灯路线上贴出很多让游客注意安全的温馨提示。”耿延辉说。

第三条 在环古城河内涉及与水上游活动有关的单位和个人,适用本办法。

目前,水上古城景区4条大街已经实施机动车辆限制通行,为保持城区旅游秩序,水上古城联合城区交警部门在进城重点部位严格把控,禁止机动车进入古城,加强景区出入口处的停车管理。“古城4大街限制机动车辆通行是经聊城市政府研究实施的加强古城保护、提升旅游环境的重要措施。现在,游客在古城4大街旅游就不用担心来来往往的车辆,比以往更安全。”

生效日期:2004-7-22

温馨服务暖游客

第四条 交通行政主管部门负责游船客运及船舶相关的行业管理,以及水上交通安全监督管理。

山东省聊城市地处鲁西平原,古运河畔,是国家历史文化名城。中华水上古城是聊城文化旅游的核心景区。2009年,聊城市委、市政府启动古城保护与改造工程,让这个蕴含千百年历史的古城以“文”为魂、以“水”为韵,历史文化与现代文明在这里交融共生,人文景观与自然风光在这里相依并存。除了文化和景观,水上古城的优质服务也受到了游客的纷纷点赞。从导游讲解到后勤保障,从卫生环境到应急处理,为游客营造一个玩的舒心、吃的放心、游的开心的旅游环境,成为他们努力的方向和目标。

第二十七条 物价等部门应当根据不同的船型和线路制定不同的价格。水上游经营者应当执行物价部门核准的价格标准,不得以不正当的价格手段竞争。淡旺季需浮动价格的,必须经物价部门批准。

游客安全放首位

(四)招投标要求的其他相关规定。

今年年初,景区着力打造了集游客集散、接待、咨询等功能于一体的游客服务中心,免费为游客提供开水、如厕、休息场所,并增设旅游志愿岗,增加志愿者,为游客提供旅游咨询和相关服务。

(二)按规定配备救生、消防、通讯等设施;

据宁士超介绍,每到节庆活动,他们公司都会在制定策划方案的同时组建一个工作小组,每个小组的岗位分A、B岗,保证工作正常运行。活动期间,公司还会在古城区内设置一个临时指挥部,主要分管领导都在临时指挥部办公,活动现场出现临时应急的情况也会在临时指挥部协调处理,做到第一时间了解问题、解决问题。

第十一条 从事环古城河水上游的企业中标后方可购置或者建造游船,擅自购置或者建造的船舶,一律不得投入环古城河营运。新建造的游船在完成设计后,应当将设计方案报交通、旅游、环保、公安等部门会审。

第三十一条 水上游经营者应当落实安全责任制,并与管理机关、从业人员签订安全责任书。

第五条 环古城河风貌保护工程投资建设单位负责对环古城河区域资源进行市场化开发利用。

第三十条 遇有抢险、救灾和特殊客运任务等情况,水上游经营者必须服从统一调度和指挥。

发文单位:苏州市人民政府

第一章 总则

(九)销售、提供或者使用一次性发泡塑料餐具及厚度小于或者等于0.025毫米的超薄塑料袋;

第十六条 从事水上游的游船在经营中应当遵守旅游行政主管部门的相关旅游法规和制度,规范经营行为。

第二章 经营权管理

(四)根据游船的技术性能、限定区域和水文气象条件,合理调度游船;

(四)维护船舱内的乘船秩序,规范行船,文明作业,服从码头管理。

第二十三条 水上游经营者应当使用统一印制的水上游客票。

(三)各类有效证件必须齐备并随船携带;

第四章 安全管理

第二十九条 游船遇险时,船上工作人员除发出呼救信号外,应当全力抢救遇险的游客,组织自救。

环古城河水上游线路招标办法由交通、旅游、环保部门和环古城河风貌保护工程投资建设单位具体制定。

第二十一条 环古城河的码头及设施等旅游建设工程由环古城河风貌保护工程投资建设单位按规划要求统一建设。应当根据实际情况,在部分码头规划建设游船污物集中收集设施。

第二十五条 游船在营运时应当遵守以下规定:

(一)加强游船的安全技术管理,保持适航状态;

事故现场附近的船舶,收到求救信号或者发现有人遇险时,应当全力救助遇险人员,并迅速向交通部门及其他有关部门报告现场情况和本船舶的名称、呼号和位置。

(四)游船上应当悬挂游船总体示意图、游客须知、导游图、价目表、游客意见簿,并在醒目位置设立明显的旅游咨询和投诉电话的中英文标识;

(五)按照核定的游客定额运送游客;

(十)利用游船进行违法犯罪活动。

第十五条 游船不得实行挂靠经营,船舶经营权未经原审批部门同意不得转让或者变相转让。

(一 )直接或变相乱收费;

(一)具备《水路运输经营许可证》所要求的相应条件;

经2003年12月2日市政府第18次常务会议讨论通过,现予发布。

第二条 本办法所称环古城河水上游,是指在环古城河范围内,以旅游船舶为载体,为游客提供水上观赏游览等旅游服务的经营性活动。

第十四条 环古城河风貌保护工程投资建设单位应当设立专门的经营管理机构,负责统一管理、统一售票、统一线路。

(四)以粗暴态度对待游客;

(一)技术性能、安全指标符合国家规定和标准;

第三十七条 本办法自2004年1月15日起施行。

(六)乱设售票点;

环古城河风貌保护工程投资建设单位根据游船投放调整计划,按线路资源组织对环古城河水上游经营权进行招标。中标单位应当与环古城河风貌保护工程投资建设单位签定有偿使用合同。

第一条 为保护和合理开发利用环古城河水上游资源,实现规范有序经营,加强水上游管理,根据《中华人民共和国水路运输管理条例》、《苏州市旅游管理条例》、《江苏省水上治安管理办法》等有关法规,制定本办法。

第六条 规划、旅游等有关部门应当根据苏州市总体规划,编制环古城河水上游发展规划,指导古城河水上游的合理有序发展。

第三十五条 交通、旅游、公安、物价、规划、环保、城管、水务、工商等部门应当依照有关法律法规,加强对水上游经营单位及其从业人员的监督管理,维护水上游市场秩序。

第十二条 投入营运的游船应当办理由交通部门核发的《船舶营业运输证》、《船舶检验证》、《船舶登记证》和旅游部门核发的涉外旅游船定点证件。

第七条 从事环古城河水上游的企业应当具备独立企业法人资格,并通过招投标取得经营权。

(七)超载,无故拒载,不按规定的线路、区域组织游览;

(二)欺行霸市,或者以其他方式扰乱水上游秩序;

第三章 营运管理

第三十二条 游客应当听从船员和服务人员的指挥,自觉遵守有关安全规定和乘坐规则。

(七)应当设立专门安全管理部门,配备专、兼职游船安全管理人员,负责安全管理工作。

文  号:苏州市人民政府令第45号

第三十四条 码头(包括浮动码头)应当具有扶手、栏杆、系泊设备等必要的安全设施,码头的上下客、安全、照明和消防应当符合相应的要求。

第十条 环古城河水上游的游船的投放实行额度管理。由交通、旅游等部门会同环古城河风貌保护工程投资建设单位根据市场需求和环古城河的具体条件,每年制订各游线游船投放调整计划。

第三十三条 水上游经营者有权拒绝可能危及人身、财产安全或者携带危险品及污染乘船环境物品的人员乘船。

(三)对船员和其他从业人员进行技术培训和安全教育,不得违章操作;

执行日期:2004-1-15

第二十条 从事水上游的游船在船体、噪声、排污以及配套的服务等方面必须符合规定的标准:

(二)设置废弃物收集装置,设置卫生间的游船必须安装粪便收集设备,设置厨房的游船必须安装餐饮污水收集设备,船上收集的垃圾、粪便和餐饮污水必须送指定码头集中收集处理;

(一)按规定着装,佩带标志;

(三)欺诈勒索和刁难游客;

第九条 通过竞标获得经营权的环古城河水上游的企业应当办理由交通部门核发的《水路运输经营许可证》、旅游部门核发的涉外旅游船定点证件和公安部门核发的《特种行业许可证》后方可经营。

(二)具备水上游定点经营所要求的相应条件;

(四)为游客提供多语种的导游服务,保证旅游时间和行程。

(八)不具备夜航条件的游船擅自夜间营运或超船舶抗风等级营运;

第二十六条 船员、服务人员从事水上游营运服务时,应当遵守以下规定:

第十七条 从事水上游的旅游企业人员应当经旅游等部门培训、考核,持证上岗,并按照旅游服务的标准规范服务。

(六)小型游艇航行时船员和游客必须按规定配备、穿戴救生衣;

(三)具备《特种行业许可证》要求的相应条件;

码头服务设施按照交通、旅游部门规定的标准设置,并保持其完好,张贴《游船乘坐规则》、游览收费价目表、游览指南以及投诉、咨询电话号码。

第八条 参与水上游招投标的企业应当具备交通、旅游、公安、环保等部门规定的相关开业条件,并符合下列规定:

第三十六条 本市市区其他区域的水上游管理,参照本办法。

第二十二条 水上游经营者必须按照旅游和交通等部门核定的游览线路、区域和停靠码头从事经营活动。暂停或临时调整线路的应当报旅游、交通部门批准,并提前10日向社会公告。

(三)游船航行时产生噪声、污油水、废气排放应当符合国家规定的环保标准;

公安、物价、规划、环保、城管、水务、工商等其他有关行政管理部门按照各自职责,负责相关的水上游管理工作。

(五)投入经营的游船必须配备专职导游员或者导游设备,其中100座位以上的游船应有不少于2名专职导游员或者至少三种语种(中英文为必备语种)语音导游设备为游客提供导游服务;

第二十八条 水上游经营者必须按照下列要求,加强对游船的安全管理:

旅游行政主管部门负责游船定点、评定、产品开发、服务标准和市场经营等管理、监督和协调。

(六)备有紧急救援的药箱和其他设施设备。

(三)不得中途逐客,强行拉客;

发布日期:2003-12-10

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